其實很多人不知道，客服行業正在麵臨“大洗牌”。
2023年最大的一個科技新聞是GPT代表的大語言模型，國內的各大科技公司都已經跟進，而這塊最前沿已經進入商業化的就是“AI客服”。
對比過去隻能機械的按照“腳本”或者“按鍵應答”，新一代的AI客服已經可以像GPT一樣給予企業本地化訓練和人類語言訓練，給予用戶非常貼近人類的應答。
從新聞看，這幾年京東也是很早就開始布局AI客服的企業。
早在2020年，就有相關的“隻能情感客服…。
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